Вопрос-ответ
Тула
- При заказе на сумму от 3 000 руб. — бесплатно;
- При заказе на сумму до 3 000 руб. — 300 руб;
- По выходным дням и по рабочим после 19-00 – 250 рублей (кроме случаев задержки по вине магазина);
- Разгрузка и подъем крупногабаритного товара — бесплатно (при наличии лифта);
- Монтаж и сборка оплачиваются отдельно.
Тульская область
- При заказе на сумму от 3 000 руб. — 25 руб. за каждый километр пути, но не менее 250 рублей;
- При заказе на сумму до 3 000 руб. — не осуществляется.
Время оформления заказа
Все заказы поступают в Тульский офис Интернет-Магазина «MUZFOX.RU», обрабатываются и доставляются из Тулы. Стандартный срок обработки заказа и выставления счета покупателю – не более 3 рабочих дней (при наличии полных реквизитов покупателя).
В случае, если Вы не получили товар, Вам необходимо обратиться в службу поддержки Интернет-магазина по телефонам или e-mail. Менеджеры Вас обязательно проконсультируют и займутся решением проблемы.
EMS Почта России
- Сроки доставки по России (после поступления оплаты по счёту) EMS Почта России — от 5 до 10 дней с доставкой до двери клиента.
- Вес груза — до 5 кг.
- Объём груза — до 150x50x50 см.
Самовывоз
Заказав товар в интернет-магазине muzfox.ru, покупатель может забрать его лично, приехав в наш магазин: Тула, ул. Ф. Энгельса, дом 133.
В форме заказа в этом случае в графе «Адрес» необходимо указать «Самовывоз». Товар резервируется под конкретный номер заказа.
Самовывоз осуществляется с понедельника по пятницу с 11 до 18 часов, в субботу и воскресенье с 11 до 17 часов.
Доставка
Доставки осуществляются в интервале между 10:00 и 17:00 в будние дни.
Перед выездом к клиенту курьер по телефону оповещает его о своём приезде в указанный при оформлении заказа интервал времени.
Все заказы выполняются на следующий рабочий день после дня заказа, при наличии товара на складе интернет-магазина. Служба доставки работает с 10-00 до 17-00 по рабочим дням, но для Вашего удобства мы готовы работать и в вечернее время, и по выходным — в этом случае стоимость доставки составит 250 рублей.
Оплата товара
Осуществить оплату заказанного товара Вы можете следующими способами:
Приемка
При получении товара покупатель должен убедиться в соответствии привезённого товара с указанным в накладной. Если внешний вид товара, его количество, качество и иные характеристики устраивают покупателя, то он расписывается в товарной накладной, передаёт денежные средства водителю-экспедитору и получает товар.
Вместе с товаром покупатель получает товарную накладную и кассовый чек.
Возврат и обмен товара регламентируется Законом о защите прав потребителей и отражён в нашем разделе помощи.
Водитель-экспедитор доставляет товар и осуществляет его разгрузку строго по указанному при оформлении заказа адресу.
Просим обратить внимание, что в случае если водитель-экспедитор сочтет место выгрузки товара небезопасным (глухой неосвещённый тупик, безлюдный пустырь и т.п.), то он вправе попросить покупателя переместиться в другое, более безопасное место. Если покупатель категорически отказывается это сделать, водитель-экспедитор вправе отказать покупателю в выгрузке товара и покинуть данный адрес.
Доставка крупных и тяжёлых товаров осуществляется до подъезда заказчика, стоимость подъема, сборки и прочих услуг обсуждается заранее. Сборка цифровых пианино стоит 1% от стоимости инструмента.
В компетенцию водителя-экспедитора не входит знание характеристик и свойств товара. Все возникшие вопросы покупатель может задать нашим менеджерам по телефонам, указанным на сайте.
Доставка крупных и тяжелых товаров осуществляется до подъезда заказчика, стоимость подъема, сборки и прочих услуг обсуждается заранее.